KVKK Kapsamında Çağrı Merkezi Aydınlatma Metni

6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Kişisel Verilerin Korunmasına Yönelik Çağrı Merkezi Aydınlatma Metni

1. Aydınlatma Metninin Amacı Kapsamı ve Tanımlar

HARDLINE [Kavi Gıda San. Ve Tic. A.Ş. - Bionet Gıda Kozmetik San. İç ve Dış Tic. Paz. A.Ş. ] olarak, müşterilerimizin kişisel verilerinin güvenliğine ve korunmasına azami hassasiyet göstermekteyiz. İşbu Aydınlatma Metni, Şirketimiz tarafından müşteri talep, öneri ve şikâyetlerinin alınması, değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması amacıyla gerçekleştirilen çağrı merkezi görüşmeleri kapsamında işlenen kişisel verilere ilişkin olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”)’nun 10. maddesi uyarınca ilgili kişilerin bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

Aydınlatma Metni kapsamında, çağrı merkezi aracılığıyla Şirketimiz ile iletişime geçen veya Şirketimiz tarafından müşteri talep ve şikâyetlerine ilişkin olarak aranan gerçek kişilere ait kişisel verilerin işlenmesine ilişkin esaslar açıklanmaktadır.

2. İşlenen Kişisel Verileriniz

KİŞİSEL VERİ KATEGORİZASYONU	BU KAPSAMDA ALINAN KİŞİSEL VERİLER
Kimlik	Ad, soyad,
İletişim	Telefon numarası, e-posta adresi
Lokasyon	Sipariş teslimat adresi
Müşteri İşlem Bilgileri	Sipariş ve talep/şikâyet bilgisi, değerlendirme ve geri bildirimler
İşitsel Veri	Gerçekleştirilen görüşmelere ait ses kayıtları

* Müşteri tarafından görüşme sırasında ayrıca kişisel veri paylaşılması halinde, söz konusu veriler yalnızca ilgili talep veya şikâyetin değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması için gerekli olması ölçüsünde işlenmektedir.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amacı
Şirketimiz tarafından çağrı merkezi faaliyetleri kapsamında işlenen kişisel verileriniz;

Müşteri talep, öneri ve şikâyetlerinin alınması, değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması,
Müşterilerle iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi,
Sipariş ve satış sonrası süreçlerin yürütülmesi,
Müşteri ilişkileri yönetim süreçlerinin yürütülmesi,
Müşteri memnuniyetinin sağlanması ve ölçülmesi,
Sunulan ürün ve hizmetlerin kalitesinin ölçülmesi, denetlenmesi ve geliştirilmesi,
Teknik ve operasyonel sorunların tespit edilmesi ve giderilmesi,
Çağrı merkezi görüşmelerinin kayıt altına alınması suretiyle gerçekleştirilen görüşmelerin ve işlemlerin gerektiğinde ispatlanması,
Olası uyuşmazlıkların çözümlenmesi ile Şirketimizin haklarının tesisi, kullanılması veya korunması,
İş ve operasyonel faaliyetlerin incelenmesi, denetlenmesi ve yürütülmesi,
Şirketimizin hukuki yükümlülüklerinin yerine getirilmesi,
Yetkili kişi, kurum ve kuruluşlardan gelen bilgi ve taleplerin karşılanması amaçlarıyla işlenmektedir.

4. Kişisel Verilerin 3. Kişiler ile Paylaşılması ve Paylaşma Amacı
Toplanan kişisel veriler, yukarıda belirtilen amaçların yerine getirilebilmesi amacıyla sınırlı olarak, gerekli olması halinde hizmet sağlayıcı iş ortaklarına, hukuk, mali müşavirlik ve danışmanlık hizmeti alınan kişi ve kuruluşlara ve yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına yasal sınırlamalar çerçevesinde 6698 Sayılı Kanun’un 8 inci ve 9 uncu maddelerinde belirtilen şartlara uygun olarak aktarım yapılabilmektedir.

5.Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz;

Şirketimizin çağrı merkezi telefon hatları üzerinden gerçekleştirilen görüşmeler,
Şirketimiz tarafından gerçekleştirilen müşteri aramaları,
Müşteri tarafından iletilen talep, öneri ve şikâyetler,
Şirketimizin internet sitesi ve elektronik iletişim kanalları aracılığıyla elektronik veya fiziki ortamda, otomatik veya kısmen otomatik yöntemlerle toplanabilmektedir.

Söz konusu kişisel verileriniz; hizmetlerin sunulabilmesi, müşteri taleplerinin karşılanması, müşteri memnuniyetinin sağlanması, hizmet kalitesinin ölçülmesi ve geliştirilmesi, gerçekleştirilen görüşme ve işlemlerin gerektiğinde ispatlanması, olası uyuşmazlıklarda Şirketimizin haklarının tesisi, kullanılması veya korunması ve Şirketimizin hukuki yükümlülüklerinin yerine getirilmesi amaçlarıyla, işleme faaliyetinin niteliğine göre KVKK’nın 5. maddesinde düzenlenen hukuki sebeplere dayanılarak işlenmektedir.

Çağrı merkezi görüşmelerinin sesli olarak kayıt altına alınması halinde, ilgili kişiye görüşmenin kayıt altına alınacağı hususunda görüşmenin başlangıcında gerekli bilgilendirme yapılmaktadır.

Müşteri tarafından görüşme sırasında ayrıca kişisel veri paylaşılması halinde, söz konusu veriler yalnızca ilgili müşteri talep veya şikâyetinin değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması amacıyla ve gerekli olduğu ölçüde işlenmektedir.

6. Kişisel Verilerinizin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz, işlendikleri amaç için gerekli olan süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen saklama süreleri dikkate alınarak muhafaza edilmektedir.

Çağrı merkezi kapsamında oluşturulan ses kayıtları ve diğer kişisel veriler, işleme amaçlarının gerektirdiği sürenin sona ermesi veya mevzuatta öngörülen saklama süresinin dolması halinde, KVKK ve Şirketimizin Kişisel Veri Saklama ve İmha Politikası kapsamında silinmekte, yok edilmekte veya anonim hâle getirilmektedir.

7. Veri Sahibinin KVKK Madde 11 Kapsamında Hakları

Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca;

-Veri sorumlusuna başvurarak kendiniz ile ilgili kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme,

-Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,

-Yurt içinde veya varsa yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,

-Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme, işlemeyi gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,

-Düzeltilmesi/silinmesi/yok edilmesi/anonim hale getirilmesi hallerinde düzeltme veya silme/yok etme/anonim hale getirme işlemlerinin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,

İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,

-Kişisel verilerin mevzuata aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

Bu haklarınızın kullanımı ve talepleriniz için kimliğinizin doğrulanması şartıyla yazılı olarak bizzat aşağıda belirtilen adresimize, kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi, güvenli elektronik imza, mobil imza ya da bize daha önce bildirdiğiniz ve kayıtlarımızda yer alan elektronik posta adresinizi kullanmanız suretiyle veya başvuru amacına yönelik geliştirilmiş web sitemizdeki başvuru formunu doldurarak iletebilirsiniz.

Başvurunuz halinde, değerlendirmelerimizin tamamı KVKK’da öngörülen ilgili hükümler doğrultusunda yapılacak olup, başvurucunun doğru kişi olduğunun teyit edilmesi amacıyla sizden bazı doğrulayıcı bilgiler talep edebilecektir; bu kapsamda istenebilecek bilgilerin tamamı sadece gerçek veri sahibinin kim olduğunun tespiti ve başvurunun sonuçlarının doğru kişi ile paylaşılması adına talep edilecektir.

8. İletişim Bilgileri

[Kavi Gıda San. Ve Tic. A.Ş. - Bionet Gıda Kozmetik San. İç ve Dış Tic. Paz. A.Ş.]

ADRES : Piri Reis Mah. Oktay Sok. No:17 Darıca/Kocaeli

E-POSTA : info@hardlinenutrition.com

TELEFON : 444 52 84